>
środa, 03 lipiec 2019 06:53

Jak w Social Mediach prowadzić konto marki lub firmy?

Profile oficjalnych marek czy firmowe strony w Social Mediach są wykorzystywane przez wiele firm. Nawet globalne marki aktywnie uczestniczą w życiu portali społecznościowych, tworząc i prowadząc atrakcyjnie dla klienta swoje profile. Takie zachowanie ma wiele plusów oraz może pomóc nam w prowadzeniu biznesu czy pozyskiwaniu nowych klientów, gdyż social media to nie tylko miejsce relaksu i odpoczynku. Wiele osób szuka też na portalach społecznościowych informacji o danych firmach, produktach czy usługach. Zdecydowanie warto być obecnym w takim środowisku. Jak zatem prowadzić oficjalne profile w social mediach? Jak odpowiadać na krytykę? Dlaczego prowadzenie profili jest takie ważne? Odpowiedzi poniżej.

Dlaczego warto prowadzić oficjalny profil w social mediach?

Prowadzenie oficjalnego profilu w social mediach ma bardzo wiele korzyści i plusów. Pierwszym z nich jest możliwość zaprezentowania się klientowi. Profil taki może służyć nam jako wizytówka, gdzie podamy wszystkie nasze, dane, zakres usług oraz wszystkie formacje dotyczące profilu działalności. Jest to modne miejsce, z którego korzysta większość klientów, dlatego warto być aktywnym w mediach społecznościowych nawet tylko z tego względu. Kolejnym powodem naszej obecności w social mediach jest fakt, że jest to doskonały sposób na danie odnalezienia się klientom. Wiele osób szuka w social mediach firm czy marek i jest to doskonały sposób na pozyskiwanie klientów. Możemy też budować grupę osób i przywiązywać ich do siebie, dzięki czemu zbudujemy dużą grupę odbiorców naszych treści i produktów.


Uzupełnij profil

Pierwszym krokiem w prowadzeniu oficjalnego profilu marki jest rzetelne uzupełnienie profilu. Tylko profile ze wszystkimi danymi oraz uzupełnione w kompletny i ciekawy sposób budzą zaufanie, oraz przyciągają nowych klientów. Warto zatem podać takie dane jak godziny otwarcia, dane dotyczące zakupów, płatności, historii marki czy jej oferty. Oprócz uzupełnienia wszystkich formularzy takich jak nazwa firmy czy kontakt, dane możemy publikować też w formie postów czy zdjęć. Klient, który wejdzie na nasz profil, bardzo szybko odnajdzie dane lub odpowiedzi na pytania i znacznie chętniej korzystać z naszych usług.


Publikuj regularnie

Kolejnym elementem na skuteczne prowadzenie profilu marki w social mediach jest regularne publikowanie. Obecnie odbiorcy, klienci i użytkownicy chcą mieć dostęp do aktualnych danych. Warto zatem regularnie np. co tydzień lub częściej publikować posty i pokazywać naszym fanom, że jesteśmy oraz pamiętamy o nich. Osoby, które zdecydują się polubić i obserwować nasz profil będą usatysfakcjonowani takim zachowaniem i odczują, że co pewien okres przygotowujemy regularnie treści dla nich. Dzięki temu osoby będą pozostawały na naszym profilu i go obserwowały, a z czasem samodzielnie wchodziły i czekały na kolejne publikacje — jeśli będą miały pewność, że takie się pojawią. Regularnie możemy publikować informacje o produktach, promocjach, ciekawostki o marce, pytania otwarte niezwiązane z branżą czy pytania o markę itp.


Angażuj odbiorców i fanów

Kolejnym krokiem na skuteczne prowadzenie konta marki w social mediach jest angażowanie fanów. Samo prowadzenie profilu czy publikowanie treści może nie wystarczyć na zatrzymanie dużej liczby osób obserwujących. Dobrym pomysłem jest publikowanie pytań otwartych. Mogą one dotyczyć zarówno planów wakacyjnych czy sugestii na temat naszej marki lub sposobu wykorzystania naszego produktu. Potencjalni klienci czy fani zapytani o pewne kwestie będą mogli się wypowiedzieć oraz poczuć docenieni. To bardzo ważne, aby nawiązać kontakt i relacje emocjonalne z fanami. Będzie owocowało to bardziej pozytywnym odbiorem, większym zaufaniem i zainteresowaniem z ich strony. Kolejnym sposobem na zaangażowanie fanów może być organizowanie konkursów lub gier i zabaw — nawet z symbolicznymi nagrodami. Jeśli prowadzimy profil podróżniczy, możemy np. zaoferować wysłanie pamiątek z egzotycznego kraju lub oryginalnego upominku. Ciekawym sposobem na analizowanie widzów jest też wspólna inicjatywa. Zorganizowanie chatu, panelu dyskusyjnego czy transmisji live, na której będą poruszane np. tematy branżowe lub inne jest bardzo dobrym sposobem, aby nawiązać wiele nowych relacji.


Jakościowy content i oryginalne materiały

Niezależnie od formy i trendów marketingowych, jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcia i zatrzymania odbiorcy na naszym profilu marki jest wartościowy i przydatny content. Fani zawsze docenią ciekawe materiały, które będą im dostarczały wiedzy oraz będą pomocne. W myśl tej zasady powinniśmy publikować przydatny, rzetelny i sprawdzony content. Może mieć on tematykę branżową, dostarczać innych danych czy mieć po prostu charakter ciekawostki.

Treści możemy publikować w formie długich wpisów, statystyk i raportów, infografik, grafik, nagrań czy zdjęć. Warto pomyśleć również o publikowaniu oryginalnych i mniej używanych form treści takich jak live-y, webinaria, video poradniki, tutoriale czy zdjęcia 360 stopni. Ostatni sposób jest bardzo interesujący i możliwy np. do wprowadzenia na Facebooku. Jest to zwykłe zdjęcie w galerii, ale po wejściu na nie możemy rozglądać się przy pomocy myszki i kliknięcią. Dzięki interaktywnej fotografii możemy pokazać odbiorcy dużo więcej lub przedstawić naszą firmę czy lokal marki. Wiele osób z zaciekawieniem będzie podchodziło do takich zdjęć — szczególnie że wiele marek nie decyduje się na wykorzystywanie takich zdjęć w technice Google Street View.


Krytyka? Odpowiadaj na nią?

Prowadzenie profilu marki w social mediach to też często krytyka czy negatywne komentarze. Jest to nieodłączny element prowadzenia każdego profilu i należy się z nim po prostu zmierzyć. Aby zaprezentować się jak profesjonaliści oraz wyjść z takich sytuacji obronną ręką warto zachowywać się w określony sposób. Zawsze należy traktować poważnie każdy — nawet najbardziej bezzasadny komentarz. Szanując wszystkie osoby i odpowiadając na każdy wpis, pokazujemy innym, że traktujemy ich poważnie i w przypadku ewentualnych problemów zawsze będziemy na nie odpowiadać. Jeśli opinia jest bezzasadna, należy wytłumaczyć oficjalnie, że komentarz nie ma podstaw bytu. Możemy przytoczyć konkretny zapis w regulaminie czy dowód. Gdy negatywny wpis rzeczywiście może mieć pewne uzasadnienie, możemy prosić o przejście do rozmowy prywatnej lub ogólnym profilu rozwiązać sytuacje. Należy odpowiadać zrozumiałym językiem, utrzymywać oficjalny poziom wypowiedzi oraz rozwiązywać wszystkie kwestie do końca.

Ostatnio zmieniany środa, 03 lipiec 2019 07:12

Wykorzystujemy ciasteczka (ang. cookies) oraz podobne technologie w celu świadczenia usług, dostosowania serwisu do indywidualnych preferencji użytkowników oraz w celach statystycznych i reklamowych. Możesz zawsze wyłączyć ten mechanizm w ustawieniach przeglądarki. Korzystanie z naszego serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza, że cookies będą zapisane w pamięci urządzenia.